1) A PV rendszer tulajdonosa bejelenti a hibát a telepítő cégnek

2) A telepítő cég diagnosztikát, ellenőrzést/ javítást végez; a panasz megoldása érdekében fényképet (esetleg rövid videót) kell készíteni legalább az alábbiakról

• A váltakozó áramú oldal mérése közvetlenül az inverter csatlakozókapcsain (multiméterrel mérve)
• Az egyenáramú oldal mérése, ami bizonyítja, hogy a panelekből és az akkumulátorból származó feszültség belép az inverterbe. (multiméterrel mérve)
• A hibajelentés képernyőképe, STATUS (állapot)
• A sorozatszámot tartalmazó címke fényképe
• A gyártó fenntartja a jogot, hogy egy adott problémával kapcsolatban további fényképes dokumentációt kérjen

3) Amennyiben a telepítő cég nem tudja elhárítani a hibát, vegye fel a kapcsolatot a GBC Solino szervizével az alábbi telefonszámon: 581 031 220, vagy a
servis@gbc-solino.cz e-mail címre küldött üzenetben, ahol szöveges formában megadja az adott inverter / akkumulátor regisztrációs- + sorozatszámát a hiba rövid leírása mellett; lásd a 2. pontot.

4) Gondoskodjon az inverter SolaX felhőhöz való csatlakozásáról

5) További információkért és a panaszbejelentési jegyzőkönyv kitöltését illetően lásd alább:

• A modulok és a string kapcsolatok száma
• A használt modulok jellemzése: típus, teljesítmény, milyen inverter, akkumulátor
• A rendszer telepítésének és üzembe helyezésének időpontja
• Az egyes tartozékok gyári száma a címkéről (SN). Akkumulátor, EPS, WiFi, SOLAX esetében a regisztrációs szám, stb. megadása.
• Esetleg fénykép a telepítésről
• A hiba részletezése (esetlegesen a tesztelés jellemzése, a berendezések hibajelentéseiről készült fényképek…)
• Kapcsolattartó személyek
• A telepítés időpontja

Kérjük, az összes dokumentumot küldje az alábbi címre: servis@gbc-solino.cz és ha elküldi, csatolja a küldeményhez.

6) A GBC szerviz dönt a következő lépésről

• A berendezés cseréje újra – RMA (egyértelmű bizonyíték esetén)
• Leszerelés és elküldés a GBC solino szervizbe vizsgálat céljából
• A javítást illető ajánlat

7) Tájékoztatás a beérkezett megrendelésekről és panaszokról

• Telefonszám: 581 031 222
• E-mail: reklamace@gbc-solino.cz

A fenti pontok be nem tartása a panaszok jóváhagyásának elhúzódását eredményezi. A meghibásodott rendszerelemet semmiképp ne szerelje szét/le, hanem hagyja a helyén. Azért, hogy a gyártó távvezérléssel ellenőrizhesse az invertert, lehetőség szerint hagyja azt bekapcsolva és a hálózathoz csatlakoztatva.

Kérjük, a hibás alkatrészt ne küldje a raktárunkba! Ha a berendezést szétszerelik, és konzultáció illetve panaszbejelentés nélkül egyenesen a vállalat címére küldik, a küldeményt vagy nem veszik át, és az Ön költségén visszaküldik, vagy a diagnosztika elvégzéséért díjat számíthatnak fel.

A hiányos tájékoztatás késlelteti a panaszkezelés megindítását!