GBC SERVIS – REKLAMATION
REKLAMATION DER SOLAX-PRODUKTE – ÜBERPRÜFUNG DES STATUS IHRER FORDERUNG
Prüfen Sie den Status Ihrer Forderung
Finden Sie heraus, ob sich Ihr Antrag im Status: eingegangen, bearbeitet, erledigt oder bereits versandt befindet.
Die ID-Nummer finden Sie im Kopf Ihres Falldokuments:
Nach Eingabe der Fall-ID-Nummer finden Sie:
Die Waren sind bereits eingegangen und warten auf ihre Zustellung.
DAS VERFAHREN FÜR EINE REKLAMATION DER SOLAX-PRODUKTE
1) Meldung des Fehlers durch den PV-Eigentümer an das Installationsunternehmen
2) Diagnostik, Prüfung/Reparatur durch das Installationsunternehmen, für die Bearbeitung der Reklamation sind Fotos (bzw. kurzes Video) erforderlich, mindestens
- Messung AC-seitig direkt an den Wechselrichterklemmen (mit einem Multimeter gemessen)
- Messung DC-seitig, die beweist, dass die Spannung der Modulen und der Batterie in den Wechselrichter strömt (mit einem Multimeter gemessen)
- Bildschirmfoto der Fehlermeldung, STATUS
- Foto des Seriennummernschilds
- Der Hersteller behält sich vor, zusätzliche Bilderdokumentation zu einem bestimmten Problem anzufordern
3)Wenn das Installationsunternehmen den Fehler nicht beheben kann, wenden Sie sich bitte an den Service GBC Solino unter Tel.: +420 581 031 220 oder per E-Mail servis@gbc-solino.cz mit der angeführten Registrierungs- + Seriennummer des Wechselrichters / der Batterie in Textform mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers, siehe Punkt 2.
4) Anschluss des Wechselrichters zur SolaX-Cloud sicherstellen
5) Weitere Informationen und Hinweise zum Ausfüllen des Reklamationsprotokolls siehe unten:
- Anzahl der Module und Stringanschlússe
- Beschreibung der verwendeten Module, Typ, Leistung, Wechselrichterart, Batterie
- Datum der Installation, Inbetriebnahme des Systems
- SN (Seriennummern auf den Schildern) aller Zubehörteile. Batterie, EPS, WLAN, bei SOLAX auch die Registrierungsnummer hinzufügen usw.
- Eventuell ein Foto der Installation
- Detaillierte Fehlerbeschreibung (oder Beschreibung der Testverfahren, Bildschirmfoto der Fehlermeldungen,…)
- Kontaktpersonen
- Datum der Installation
Alle Dokumente bitte ausschließlich an die folgende Adresse senden: servis@gbc-solino.cz und falls verschickt, ebenfalls der Sendung beilegen.
6) GBC-Service entscheidet über die weitere Vorgehensweise
- Ersatz der Anlage durch eine neue – RMA (wenn eindeutig nachgewiesen)
- Demontage und Versand an Service GBC Solino zur Prüfung
- Angebot zur Reparatur
7) Informationen über angenommene Aufträge und Reklamationen
- Telefon: +420 581 031 222
- E-Mail: reklamace@gbc-solino.cz
Die Nichteinhaltung der oben genannten Punkte führt zur Verzögerung der Reklamationeinleitung. Defekte Systemkomponente niemals ausbauen, sondern an Ort und Stelle belassen. Den Wechselrichter für die Fernwartung durch den Hersteller möglichst eingeschaltet und an das Netz angeschlossen lassen.
Defekte Komponente bitte nicht an unser Lager senden! Wird die Anlage demontiert und ohne Rücksprache und Reklamationsprotokoll direkt an die Adresse des Unternehmens geschickt, wird die Sendung entweder nicht angenommen und auf Ihre Kosten zurückgeschickt, oder es wird Ihnen eine Gebühr für die Durchführung einer Diagnostik in Rechnung gestellt.
Unvollständige Angaben verzögern die Einleitung eines Reklamationsverfahrens!
Um eine Störung der Photovoltaikanlage zu melden,
füllen Sie bitte folgendes Formular aus und senden es ab:
Störungsmeldung Photovoltaikanlage >> hier Reklamations_protokol_GBC_DE
Um Service zu bestellen, füllen Sie bitte das folgende Formular aus und senden Sie es ab >> hier
Für den Service-Eingriff über sicheren Fernzugriff haben wir Ihnen die Möglichkeit zur Installation des Programms TeamViewer >> hier
DAS VERFAHREN FÜR EINE REKLAMATION DER SOLAX-PRODUKTE
1) Meldung des Fehlers durch den PV-Eigentümer an das Installationsunternehmen
2) Diagnostik, Prüfung/Reparatur durch das Installationsunternehmen, für die Bearbeitung der Reklamation sind Fotos (bzw. kurzes Video) erforderlich, mindestens
- Messung AC-seitig direkt an den Wechselrichterklemmen (mit einem Multimeter gemessen)
- Messung DC-seitig, die beweist, dass die Spannung der Modulen und der Batterie in den Wechselrichter strömt (mit einem Multimeter gemessen)
- Bildschirmfoto der Fehlermeldung, STATUS
- Foto des Seriennummernschilds
- Der Hersteller behält sich vor, zusätzliche Bilderdokumentation zu einem bestimmten Problem anzufordern
3)Wenn das Installationsunternehmen den Fehler nicht beheben kann, wenden Sie sich bitte an den Service GBC Solino unter Tel.: +420 581 031 220 oder per E-Mail servis@gbc-solino.cz mit der angeführten Registrierungs- + Seriennummer des Wechselrichters / der Batterie in Textform mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers, siehe Punkt 2.
4) Anschluss des Wechselrichters zur SolaX-Cloud sicherstellen
5) Weitere Informationen und Hinweise zum Ausfüllen des Reklamationsprotokolls siehe unten:
- Anzahl der Module und Stringanschlússe
- Beschreibung der verwendeten Module, Typ, Leistung, Wechselrichterart, Batterie
- Datum der Installation, Inbetriebnahme des Systems
- SN (Seriennummern auf den Schildern) aller Zubehörteile. Batterie, EPS, WLAN, bei SOLAX auch die Registrierungsnummer hinzufügen usw.
- Eventuell ein Foto der Installation
- Detaillierte Fehlerbeschreibung (oder Beschreibung der Testverfahren, Bildschirmfoto der Fehlermeldungen,…)
- Kontaktpersonen
- Datum der Installation
Alle Dokumente bitte ausschließlich an die folgende Adresse senden: servis@gbc-solino.cz und falls verschickt, ebenfalls der Sendung beilegen.
6) GBC-Service entscheidet über die weitere Vorgehensweise
- Ersatz der Anlage durch eine neue – RMA (wenn eindeutig nachgewiesen)
- Demontage und Versand an Service GBC Solino zur Prüfung
- Angebot zur Reparatur
7) Informationen über angenommene Aufträge und Reklamationen
- Telefon: +420 581 031 222
- E-Mail: reklamace@gbc-solino.cz
Die Nichteinhaltung der oben genannten Punkte führt zur Verzögerung der Reklamationeinleitung. Defekte Systemkomponente niemals ausbauen, sondern an Ort und Stelle belassen. Den Wechselrichter für die Fernwartung durch den Hersteller möglichst eingeschaltet und an das Netz angeschlossen lassen.
Defekte Komponente bitte nicht an unser Lager senden! Wird die Anlage demontiert und ohne Rücksprache und Reklamationsprotokoll direkt an die Adresse des Unternehmens geschickt, wird die Sendung entweder nicht angenommen und auf Ihre Kosten zurückgeschickt, oder es wird Ihnen eine Gebühr für die Durchführung einer Diagnostik in Rechnung gestellt.
Unvollständige Angaben verzögern die Einleitung eines Reklamationsverfahrens!