GBC SERVIS – PANASZ
A SOLAX TERMÉKEK IGÉNYELÉSI ELJÁRÁSA
1) A fotovoltaikus rendszer tulajdonosa hibajelentése a telepítő cégnek
2) Diagnosztika, ellenőrzés/javítás a szerelő cég által
3) Ha a telepítő cég nem tudja elhárítani a hibát, lépjen kapcsolatba az e-mail címen servis@gbc-solino.cz az adott inverter/akkumulátor feltüntetett regisztrációs + sorozatszámával szöveges formában a hiba rövid leírásával.
4) Az inverter SolaX felhőhöz való csatlakozásának biztosítása
5) Információk hozzáadása:
- Modulok száma és a karakterláncok csatlakoztatása
- A használt modulok leírása, típusa, teljesítménye
- A telepítés dátuma, a rendszer üzembe helyezése
- Az összes tartozék SN (gyártási száma a címkéken). Akkumulátor, EPS, WIFI stb.
- Esetleg fotó a telepítésről
6) A következő lépésről a GBC szolgáltatás dönt
- A készülék cseréje egy újra
- Tesztre küldve a GBC solino-ba
7) Az ügy végleges rendezése
*A fenti pontok figyelmen kívül hagyása esetén a panaszok elfogadása meghosszabbodik. Ha a készüléket egyeztetés nélkül közvetlenül a cég címére küldik, diagnosztikai díj kerül felszámításra.
A fotovoltaikus rendszer hibájának bejelentéséhez töltse ki és küldje el a következő űrlapot:
Fotovoltaikus rendszer hibajelentése >> itt
Szolgáltatási beavatkozás megrendeléséhez töltse ki és küldje el az alábbi űrlapot >> itt
A biztonságos távoli hozzáférés révén történő szolgáltatás-beavatkozás igényeihez a TeamViewer program telepítésének lehetőségét >> itt