GBC SERVIS – PANASZ

A SOLAX TERMÉKEK IGÉNYELÉSI ELJÁRÁSA

1) A fotovoltaikus rendszer tulajdonosa hibajelentése a telepítő cégnek

2) Diagnosztika, ellenőrzés/javítás a szerelő cég által

3) Ha a telepítő cég nem tudja elhárítani a hibát, lépjen kapcsolatba az e-mail címen servis@gbc-solino.cz az adott inverter/akkumulátor feltüntetett regisztrációs + sorozatszámával szöveges formában a hiba rövid leírásával.

4) Az inverter SolaX felhőhöz való csatlakozásának biztosítása

5) Információk hozzáadása:

  • Modulok száma és a karakterláncok csatlakoztatása
  • A használt modulok leírása, típusa, teljesítménye
  • A telepítés dátuma, a rendszer üzembe helyezése
  • Az összes tartozék SN (gyártási száma a címkéken). Akkumulátor, EPS, WIFI stb.
  • Esetleg fotó a telepítésről

6) A következő lépésről a GBC szolgáltatás dönt

  • A készülék cseréje egy újra
  • Tesztre küldve a GBC solino-ba

7) Az ügy végleges rendezése

*A fenti pontok figyelmen kívül hagyása esetén a panaszok elfogadása meghosszabbodik. Ha a készüléket egyeztetés nélkül közvetlenül a cég címére küldik, diagnosztikai díj kerül felszámításra.

 

A fotovoltaikus rendszer hibájának bejelentéséhez töltse ki és küldje el a következő űrlapot:

Fotovoltaikus rendszer hibajelentése  >> itt

Szolgáltatási beavatkozás megrendeléséhez töltse ki és küldje el az alábbi űrlapot  >> itt

A biztonságos távoli hozzáférés révén történő szolgáltatás-beavatkozás igényeihez a TeamViewer program telepítésének lehetőségét  >> itt