GBC SERVIS – SKARGA
REKLAMACJI PRODUKTÓW SOLAX – SPRAWDZANIE STATUSU ROSZCZENIA
Numer ID można znaleźć w nagłówku dokumentu roszczenia:
Po wprowadzeniu numeru identyfikacyjnego roszczenia wyświetlone zostaną następujące informacje:
PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI PRODUKTÓW SOLAX
1) Zgłoszenie usterki przez właściciela PVE firmie montażowej
2) Przeprowadzenie diagnostyki, kontroli/naprawy przez firmę montażową, w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest wykonanie zdjęć (ewent. krótkiego filmiku), co najmniej
- Pomiaru strony AC bezpośrednio na zaciskach falownika (pomiar multimetrem)
- Pomiaru strony DC, by udokumentować, że napięcie z paneli i akumulatora wchodzi do falownika. (pomiar multimetrem)
- Zdjęcia komunikatu o błędzie z wyświetlacza, STATUS
- Zdjęcia tabliczki z numerem seryjnym
- Producent zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowej dokumentacji zdjęciowej związanej ze specyficznym problemem.
3) Jeśli firma montażowa nie jest w stanie usunąć usterki, skontaktuj się z serwisem GBC Solino pod nr tel.: 581 031 220 lub na adresie e-mail
servis@gbc-solino.cz z podanym numerem rejestracyjnym + numerem seryjnym danego falownika/akumulatora, w formie tekstu, z krótkim opisem usterki, patrz punkt 2.
4) Zapewnienie podłączenia falownika do SolaX cloud
5) Uzupełnienie informacji i wypełnienie protokołu reklamacyjnego patrz poniżej:
- Liczba modułów i podłączenia stringów
- Opis zastosowanych modułów, typ, moc, jaki falownik, akumulator
- Data montażu, uruchomienia systemu
- NS (numery fabryczne z tabliczek) wszelkich akcesoriów. Akumulator, EPS, WiFi, w przypadku SOLAX należy podać także numer rejestracyjny, itd.
- Ewentualnie zdjęcie z montażu
- Szczegółowy opis usterki (ewentualnie opis testowania, zdjęcia komunikatów o błędach urządzenia,…)
- Osoby kontaktowe
- Data montażu
Prosimy o przesyłanie wszystkich dokumentów wyłącznie na adres: servis@gbc-solino.cz, a w przypadku wysyłania przesyłki o dodanie ich również do niej.
6) GBC serwis podejmie decyzję o dalszej procedurze
- Wymiana urządzenia na nowe – RMA (w przypadku wyraźnego wykazania)
- Demontaż i wysłanie do przetestowania do serwisu GBC Solino
7) ) Informacje na temat przyjętych zleceń i reklamacji
- Pod nr telefonu: 581 031 222
- E-mail: reklamace@gbc-solino.cz
Niezastosowanie się do powyższych punktów spowoduje wydłużenie czasu rozpatrywania reklamacji. W żadnym wypadku nie należy demontować uszkodzonej/wadliwej części systemu, lecz pozostawić ją na miejscu. Jeśli to możliwe, należy pozostawić falownik włączony i podłączony do sieci w celu zdalnej kontroli przez producenta.
Prosimy o nie wysyłanie uszkodzonej/wadliwej części do naszego magazynu! Jeśli urządzenie zostanie zdemontowane i wysłane bezpośrednio na adres firmy bez konsultacji i protokołu reklamacyjnego, przesyłka nie zostanie przyjęta i zostanie odesłana z powrotem na twój koszt lub może zostać naliczona opłata za przeprowadzenie diagnostyki.
Niekompletne informacje opóźniają rozpoczęcie postępowania reklamacyjnego!
Aby zgłosić awarię instalacji fotowoltaicznej prosimy o wypełnienie i przesłanie poniższego formularza:
Powiadomienie o usterce systemu fotowoltaicznego >> tutaj
Aby zamówić interwencję serwisową, prosimy o wypełnienie i przesłanie poniższego formularza >> tutaj
Na potrzeby interwencji serwisu poprzez bezpieczny dostęp zdalny udostępniliśmy Państwu możliwość instalacji programu TeamViewer >> tutaj