1) Nahlášení poruchy majitelem FVE instalační firmě

2) Provedení diagnostiky, kontroly/opravy instalační firmou, pro vyřízení reklamace je nutné nafotit (příp. krátké video), minimálně

• Měření AC strany přímo na svorkách střídače (měřeno multimetrem)
• Měření DC strany dokazující, že napětí z panelů a baterie vstupuje do střídače. ( měřeno multimetrem)
• Foto chybové hlášky z displeje, STATUS
• Foto štítku se sériovým číslem
• Výrobce si vyhrazuje možnost vyžádat dodatečnou fotodokumentaci vázanou ke specifickému problému

3) Pokud instalační firma není schopna odstranit poruchu, kontaktuje servis GBC Solino na tel: 581 031 220 nebo na e-mailové adrese
servis@gbc-solino.cz s uvedeným registračním + sériovým číslem daného střídače / baterie v textové podobě s krátkým popisem závady viz. bod 2.

4) Zajištění připojení střídače do SolaX cloudu

5) Doplnění informací a vyplnění reklamačního protokolu viz níže:

• Počet modulů a zapojení stringů
• Popis použitých modulů, typ, výkon, jaký střídač, baterie
• Datum instalace, zprovoznění systému
• SN (výrobní čísla ze štítků) veškerého příslušenství. Baterie, EPS, WIFi, v případě SOLAXU přidat registrační číslo atd..
• Eventuálně foto z instalace
• Detailní popis závady (případně popis testování, foto chybových hlášení zařízení,…)
• Kontaktní osoby
• Datum instalace

Všechny dokumenty prosíme zasílat výhradně na adresu: servis@gbc-solino.cz a pokud se posílá přiložit i do zásilky.

6) GBC servis rozhodne o dalším postupu

• Výměna zařízení za nové – RMA (v případě jasného prokázaní)
• Demontáž a odeslání na test do servisu GBC solino
• Nabídka opravy

7) Informace o přijatých zakázkách a reklamacích

• Na telefonu: 581 031 222
• Email: reklamace@gbc-solino.cz

Při nedodržení výše uvedených bodů dochází k prodlužování schvalování reklamací. Vadnou součást systému v žádném případě nedemontujte, ale ponechejte na místě. Střídač nechejte, pokud možno zapnutý a připojený k síti z důvodu vzdálené kontroly výrobce.

Vadnou součást prosíme nezasílat na náš sklad! Pokud zařízení bude demontováno a rovnou posláno na adresu firmy bez jakékoliv konzultace a reklamačního protokolu, bude zásilka buď nepřevzata a vrácena zpět na vaše náklady, nebo může být účtován poplatek za provedení diagnostiky.

Neúplné informace oddalují zahájení reklamace!