1) Majitel FVE nahlásí poruchu instalační firmě.

2) Instalační firma provede diagnostiku, zkontroluje/opraví. Pro vyřízení reklamace je nutné nafotit (příp. natočit krátké video) minimálně:

• Měření AC strany přímo na svorkách střídače (měřeno multimetrem)
• Měření DC strany dokazující, že napětí z panelů a baterie vstupuje do střídače (měřeno multimetrem)
• Foto chybové hlášky z displeje, STATUS
• Foto štítku se sériovým číslem
• Výrobce si vyhrazuje možnost vyžádat dodatečnou fotodokumentaci vázanou ke specifickému problému

3) Pokud instalační firma není schopna odstranit poruchu, kontaktuje servis GBC Solino na tel: 581 031 220 nebo na e-mailové adrese
servis@gbc-solino.cz s uvedeným registračním + sériovým číslem daného střídače/baterie a s krátkým popisem závady, viz. bod 2).

4) Servisní technik zajistí připojení střídače do SolaX Cloudu.

5) Instalační firma vyplní reklamační protokol a doplní informace nutné k uznání reklamačního procesu, viz níže:

• Detailní popis závady (případně popis testování, foto chybových hlášení zařízení)
• SN (výrobní čísla ze štítků) veškerého příslušenství. Baterie, EPS, WIFi a registrační číslo SolaX
• Popis použitých modulů, střídačů, baterií, jejich typ, výkon
• Datum instalace, zprovoznění systému
• Eventuálně foto z instalace
• Detailní popis závady (případně popis testování, foto chybových hlášení zařízení…)
• Kontaktní osoby + telefonní číslo a e-mail

Všechny dokumenty prosíme zasílat výhradně na adresu servis@gbc-solino.cz, a pokud se produkt posílá, přiložit je i do zásilky.

6) GBC servis rozhodne o dalším postupu.

• Výměna zařízení za nové – RMA (v případě jasného prokázaní)
• Demontáž a odeslání na test do servisu GBC solino
• Nabídka opravy

7) Informace o přijatých zakázkách a reklamacích získáte:

• Na telefonu: 581 031 222
• Na emailu: reklamace@gbc-solino.cz

Při nedodržení výše uvedených bodů dochází k prodlužování procesu schválení reklamací. Vadnou součást systému v žádném případě nedemontujte, ale ponechejte na místě. Střídač nechejte, pokud možno, zapnutý a připojený k síti z důvodu vzdálené kontroly výrobcem.

Vadnou součást prosíme nezasílat na náš sklad! Pokud zařízení bude demontováno a rovnou posláno na adresu firmy bez jakékoliv konzultace a reklamačního protokolu, bude zásilka buď nepřevzata a vrácena zpět na Vaše náklady, nebo může být účtován poplatek za provedení diagnostiky.

Neúplné informace oddalují zahájení reklamace!